Vesihuollon toimintaympäristön yhteydet Tässä moduulissa esitellään vesihuollon perusteet veden hankinnan, jäteveden käsittelyn ja verkoston hallinnan osalta. Kirjallisena tehtävänä on esitellä oman organisaation toiminta.
Lue lisää
Tässä moduulissa käydään läpi vesihuollon riskit, desinfiointi sekä verkoston puhdistus. Moduuli koostuu tekstimateriaalista, videoista se tentistä. Hallitset perusteet vesihuollon riskeistä, paineputkien puhdistuksesta sekä juomavesiverkoston desinfioinnista.
Lue lisää
Koulutuksen aikana tuotetaan erinäisiä dokumentteja. Tähän moduuliin on kerätty linkkejä Office-työkalujen (Word, Excel, PowerPoint) koulutusvideoihin. Jos et ole käyttänyt kyseisiä työkaluja tai käyttösi on ollut vähäistä,
Lue lisää
Kurssin tässä osiossa määritetään mitä vesihuoltolaitoksen asiakaspalvelu on tunnistetaan, millaisia palveluja vesihuoltolaitos tarjoaa asiakkailleen käsitellään vesihuoltolaitosten maksuja ja palvelujen hinnoittelua opitaan,
Lue lisää
Tämä harjoitustyö on jaettu kahteen osaan. Ensimmäinen tehtävä on laatia tiedote tai viesti, joissa hyödynnät kurssilla oppimaasi. Tämän jälkeen tehtäväsi on arvioida, kuinka hyvin onnistuit harjoitustyössä.
Lue lisää
Jokainen viestii työssään - sekä organisaation sisällä että sen ulkopuolella. Joka kerta, kun asiakas on yhteydessä vesihuoltolaitokseen tai tapaa jonkun vesihuoltolaitoksen edustajan, vaikka ohimennen,
Lue lisää
Vesihuoltolaitoksien tulee viestiä asiakkailleen jo lainsäädännön perusteella. Vesihuoltolaissa määrätään, että vesihuoltolaitoksen tulee tiedottaa riittävästi laitoksen toimittaman talousveden laadusta jäteveden puhdistuksen tasosta sekä siitä,
Lue lisää
Asiakaskokemus syntyy kaikkien vesihuoltolaitoksen ja asiakkaan yhteisien kontaktien ja niissä heränneiden mielikuvien ja tunteiden kautta. Asiakkaan jokainen kohtaaminen vesihuoltolaitoksen kanssa joko vahvistaa tai heikentää asiakaskokemusta ja vesihuoltolaitoksesta syntyvää mielikuvaa.
Lue lisää
Monesti käytännön työtä tekevät voivat olla asiakkaalle ensimmäinen, joskus ainoa kasvokkain tavattu vesihuoltolaitoksen edustaja. Siksi on iso merkitys sillä, kuinka toisen henkilön kiinteistölle mennään,
Lue lisää
Vielä asiakaspalvelutilanteen jälkeenkin riittää töitä. Riippuen työstäsi, voi olla, että sinun tulee dokumentoida tapahtuma, tehdä päätös, toimittaa tietoja laskutusta varten jne. Asiakastapahtumat tulee kirjata johonkin vesihuoltolaitoksen järjestelmään.
Lue lisää