Millainen järjestelmä sinun työpaikallasi on asiakastapahtumien dokumentointiin? Kuinka sinä dokumentoit asiakastapahtuman? Tehtävä: Palaa taulukkoon vesihuoltolaitoksen asiakaspalvelutehtävistä Tehtävä A1 ja omaan työhösi liittyviin asiakaspalvelutehtäviin.
Lue lisää
Oletko tullut ajatelleeksi, että jokainen kohtaamisesi vesihuoltolaitoksen asiakkaiden kanssa on asiakaspalvelua, tapahtuipa se toimistoympäristössä, puhelimessa, asiakkaan kiinteistöllä tai verkostotöissä, kuopan reunalla kommentoivan henkilön kanssa.
Lue lisää
Sanattoman viestinnän rinnalla puhutaan tunnetaidoista. Hyvillä tunnetaidoilla erilaisten, myös haastavampien, asiakkaiden kohtaaminen voi sujua paremmin. Tunnetaitoja voi oppia. Kyse on monesti siitä,
Lue lisää
Huom!. Tämä oppitunti on sama Vesihuollon asiakaspalvelu sekä viestintä kurssilla. Katso aluksi video ilmeistä, eleistä ja kehon kielen perusasioista. Katkelma Yle TV1 Puoli seitsemän lähetyksessä,
Lue lisää
Vesihuoltolaissa määrätään, että vesihuoltolaitos tiedottaa riittävästi mm. siitä, miten vesihuollosta perittävät maksut muodostuvat. Samassa laissa määrätään myös vesihuoltolaitosten maksuista. Maksuilla tulee pitkällä aikavälillä voida kattaa vesihuoltolaitoksen investoinnit ja kustannukset.
Lue lisää
Asiakaskohtaamisessa on kolme vaihetta: aloitus kohtaaminen, asian hoitaminen kohtaamisen päättäminen. Aloitusvaihe määrittelee, miten vuorovaikutus onnistuu. Ensivaikutelma syntyy kahdeksan ensimmäisen sekunnin aikana.
Lue lisää
Vesihuoltolaitoksilla on käytössään sähköisiä asiakaskanavia, mutta palvelun taso ja määrä vaihtelevat. Yleisimpiä ovat sähköiset asiakassivut, mahdollisuus vesimittarilukeman ilmoittamiseen netissä, häiriöilmoitusten tekstiviestijärjestelmä ja häiriökartta. Tarjolla voi olla myös yksittäisiä online-palveluja,
Lue lisää
Huom! Tämä oppitunti on sama Vesihuollon asiakaspalvelu sekä viestintä kurssilla. Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (306/2019) edellyttää, että julkisten verkkopalvelujen on oltava saavutettavia.
Lue lisää
Vesihuoltolaitokset huolehtivat talousveden tuotannosta ja jakelusta sekä jätevesien johtamisesta ja puhdistamisesta. Edellä mainittuihin tehtäviin liittyy paljon asiakaspalvelua. Tavanomaisten asiakaspalvelutehtävien, kuten asiakkaiden neuvonnan,
Lue lisää