Käytön perusteet Video: https://www.youtube.com/watch?v=feHzZsjsmh4 Microsoftin viralliset video-ohjeet englanniksi: https://support.microsoft.com/fi-fi/office/excel-videokoulutus-9bc05390-e94c-46af-a5b3-d7c22f6990bb?wt.mc_id=otc_home
Lue lisää
Vesihuoltolain mukaan vesihuoltolaitos vastaa verkostoihinsa liitettyjen kiinteistöjen vesihuoltopalvelujen saatavuudesta häiriötilanteissa. Sen tulee laatia ja pitää ajan tasalla suunnitelma häiriötilanteisiin varautumisesta sekä ryhtyä suunnitelman perusteella tarvittaviin toimenpiteisiin.
Lue lisää
Onko viestisi selkeä ja yksiselitteinen? Onko se mielenkiinnon herättävä vai ohittaako sen helposti? Palveleeko viestisi sitä tarkoitusta, johon sen laadit? Mikä viestin laatimisessa oli työläintä?
Lue lisää
Laadi tiedote tai viesti edellisessä tehtävässä (Tehtävä V2: Kenelle viestit työssäsi) kirjaamiesi tietojen avulla. Mieti kenelle viestisi suuntaat mitä viestintäkanavaa käytät mitä tietoja viestin tulee sisältää.
Lue lisää
Meistä jokainen viestii joka päivä, aina kohdatessamme jonkun toisen. Usein tavallisessa kanssakäymisessä ei tule ajatelleeksi, että se on viestintää. Viestiminen on erilaista työssä ja vapaa-ajalla,
Lue lisää
Asiakaspalvelu käsittää kaiken vuorovaikutuksen asiakkaan ja vesihuoltolaitoksen välillä. Tämä voi tapahtua kasvokkain, esimerkiksi työmaalla tai asiakkaan kiinteistöllä, puhelimessa, sähköpostilla tai sosiaalisen median palveluissa.
Lue lisää
Vesihuoltolaitoksilla on käytössään monenlaisia viestintäkanavia: Sähköisiä (nettisivut, some, sähköpostit, tekstiviestit, laitoksen sisäiset järjestelmät) Sähköisillä kanavilla tavoitetaan suuria määriä ihmisiä nopeasti.
Lue lisää
Kaikkea viestintää tulee tehdä suunnitellusti ja arvioida sen onnistumista. Sisäistä viestintää suunniteltaessa on tunnistettava, mitkä viestintäkanavat tavoittavat henkilöstön parhaiten. Selvitetään, kuinka tieto tavoittaa eri henkilöstöryhmät.
Lue lisää
Sisäinen viestintä on työn laadun kannalta tärkeää Sisäinen viestintä on kaikkea tiedonkulkua ja vuorovaikutusta, jota tapahtuu vesihuoltolaitoksella ja siellä työskentelevien välillä. Sitä voidaan kutsua myös työyhteisöviestinnäksi.
Lue lisää
Asiakaspalautetta voidaan kerätä monin tavoin: osallistumalla laajoihin, useiden laitosten yhteisiin asiakastutkimuksiin tai toteuttaa asiakaskysely vain oman laitoksen asiakkaille esimerkiksi sähköisellä kyselyllä. Nettisivuilla voi olla palautelomake.
Lue lisää