IT-sovellukset
Koulutuksen aikana tuotetaan erinäisiä dokumentteja. Tähän moduuliin on kerätty linkkejä Office-työkalujen (Word, Excel, PowerPoint) koulutusvideoihin. Jos et ole käyttänyt kyseisiä työkaluja tai käyttösi on ollut vähäistä,
Lue lisää
Riskit ja erityistilanteet
Tässä moduulissa käydään läpi vesihuollon riskit, desinfiointi sekä verkoston puhdistus. Moduuli koostuu tekstimateriaalista, videoista se tentistä. Hallitset perusteet vesihuollon riskeistä, paineputkien puhdistuksesta sekä juomavesiverkoston desinfioinnista.
Lue lisää
Vesihuollon kokonaisuus
Vesihuollon toimintaympäristön yhteydet Tässä moduulissa esitellään vesihuollon perusteet veden hankinnan, jäteveden käsittelyn ja verkoston hallinnan osalta. Kirjallisena tehtävänä on esitellä oman organisaation toiminta.
Lue lisää
1. Vesihuoltolaitoksen palvelut asiakkailleen
Kurssin tässä osiossa määritetään mitä vesihuoltolaitoksen asiakaspalvelu on tunnistetaan, millaisia palveluja vesihuoltolaitos tarjoaa asiakkailleen käsitellään vesihuoltolaitosten maksuja ja palvelujen hinnoittelua opitaan,
Lue lisää
1. Vesihuoltolaitoksen viestintä: kuka sitä tekee, kenelle ja miten
Vesihuoltolaitoksien tulee viestiä asiakkailleen jo lainsäädännön perusteella. Vesihuoltolaissa määrätään, että vesihuoltolaitoksen tulee tiedottaa riittävästi laitoksen toimittaman talousveden laadusta jäteveden puhdistuksen tasosta sekä siitä,
Lue lisää
2. Kenelle sinä työssäsi viestit ja mistä asioista?
Jokainen viestii työssään - sekä organisaation sisällä että sen ulkopuolella. Joka kerta, kun asiakas on yhteydessä vesihuoltolaitokseen tai tapaa jonkun vesihuoltolaitoksen edustajan, vaikka ohimennen,
Lue lisää
3. Harjoitustyö: laadi omaan työhösi liittyvä tiedote tai viesti
Tämä harjoitustyö on jaettu kahteen osaan. Ensimmäinen tehtävä on laatia tiedote tai viesti, joissa hyödynnät kurssilla oppimaasi. Tämän jälkeen tehtäväsi on arvioida, kuinka hyvin onnistuit harjoitustyössä.
Lue lisää
4. Asiakastapahtuman dokumentointi ja palautteen kerääminen
Vielä asiakaspalvelutilanteen jälkeenkin riittää töitä. Riippuen työstäsi, voi olla, että sinun tulee dokumentoida tapahtuma, tehdä päätös, toimittaa tietoja laskutusta varten jne. Asiakastapahtumat tulee kirjata johonkin vesihuoltolaitoksen järjestelmään.
Lue lisää
3. Millainen vesihuoltolaitoksen käyntikortti olet?
Monesti käytännön työtä tekevät voivat olla asiakkaalle ensimmäinen, joskus ainoa kasvokkain tavattu vesihuoltolaitoksen edustaja. Siksi on iso merkitys sillä, kuinka toisen henkilön kiinteistölle mennään,
Lue lisää
2. Asiakaskohtaaminen on vuorovaikutusta
Asiakaskokemus syntyy kaikkien vesihuoltolaitoksen ja asiakkaan yhteisien kontaktien ja niissä heränneiden mielikuvien ja tunteiden kautta. Asiakkaan jokainen kohtaaminen vesihuoltolaitoksen kanssa joko vahvistaa tai heikentää asiakaskokemusta ja vesihuoltolaitoksesta syntyvää mielikuvaa.
Lue lisää